Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio para pedidos realizados a través del sitio web con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Las solicitudes presentadas fuera de este periodo no se tramitan.

3. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud presentada.
• Mantener el estado declarado al momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable.
• Conservar todos los componentes necesarios para la gestión.
  Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.

4. Verificación del producto:
La apertura del embalaje está permitida para comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o protecciones.

5. Costes y responsabilidades:

• Devoluciones no relacionadas con incidencias del producto: el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
• Si el artículo no cumple los criterios indicados, se devuelve al remitente y los costes se asignan según la situación.
• Incidencias del producto o errores en el envío se gestionan según las condiciones aplicables.

6. Situaciones relacionadas con incidencias del producto:
Se consideran incidencias, entre otras:

• Defectos visibles, como arañazos, desgaste o daños.
• Falta de componentes o funcionamiento anómalo.
• Deterioro evidente del embalaje.
• Alteraciones como olores anómalos o cambios de color.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.

7. Presentación de solicitudes:
Las solicitudes pueden enviarse por:

• Teléfono: +1 (787) 439-1945
• Correo electrónico: meuble@decotaro.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, si corresponde, material visual como fotografías o vídeos.

8. Evaluación y proceso de devolución:
Tras la revisión de la solicitud, se proporciona información para la devolución, incluyendo etiqueta de envío y detalles logísticos cuando corresponda.
El artículo debe prepararse adecuadamente antes del envío de retorno, utilizando los elementos indicados.
La etiqueta de devolución tiene un periodo de validez durante el cual el paquete debe entregarse al transportista designado.
La ausencia de identificación adecuada en el paquete puede afectar al proceso.

9. Costes de devolución:

• Incidencias del producto: gestión conforme a las condiciones aplicables.
• Devoluciones por otros motivos: costes a cargo del usuario.

10. Gestión de cambios y reembolsos:

• Cambios: Para incidencias del producto y dentro del plazo, se gestiona el reemplazo según las condiciones aplicables. Se proporciona información de seguimiento del envío del artículo de reemplazo.
• Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago. El tiempo de recepción depende de la entidad emisora, estimado entre 10 y 15 días laborables.

11. Consulta del estado del reembolso:
Si tras el plazo indicado no se refleja el importe, se puede solicitar información mediante los canales de contacto disponibles.

12. Circunstancias externas:
Eventos ajenos al control operativo, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, pueden afectar los plazos o procesos. La gestión se realiza según la situación concreta.

13. Información de contacto:

Dirección: 541 NORTH 159TH PLACE, GILBERT, AZ, 85234

Teléfono: +1 (787) 439-1945

Correo electrónico: meuble@decotaro.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET).