Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación:
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio para pedidos realizados a través del sitio web con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Las solicitudes presentadas fuera de este periodo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidencia con la solicitud presentada.
Mantenimiento del estado declarado en el momento de la solicitud.
Ausencia de uso que exceda la verificación razonable del producto.
Sin componentes faltantes ni condiciones que dificulten su gestión.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.
4. Verificación del producto:
La apertura del embalaje está permitida para comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o protecciones.
5. Costes y responsabilidades:
Las condiciones económicas dependen del motivo de la devolución:
En devoluciones no relacionadas con incidencias del producto, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
Si el estado del artículo no se ajusta a los requisitos indicados, el producto se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación.
En casos vinculados a incidencias del producto o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables.
6. Situaciones relacionadas con incidencias del producto:
Se consideran incidencias, entre otras:
Defectos visibles como arañazos, desgaste o daños.
Falta de componentes o funcionamiento anómalo.
Deterioro evidente del embalaje.
Alteraciones como olores anómalos o cambios de color.
Daños derivados del transporte.
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.
7. Presentación de solicitudes:
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (787) 439-1945
Correo electrónico: admin@furnvara.com
Se requiere incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, en su caso, material visual como fotografías o vídeos.
8. Evaluación y proceso de devolución:
Tras la revisión de la solicitud, se facilita información para la devolución del producto, incluyendo etiqueta de envío y detalles logísticos cuando corresponda.
El artículo debe prepararse adecuadamente antes de su envío de retorno, utilizando los elementos indicados.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez determinado, durante el cual el paquete debe entregarse al transportista designado.
La ausencia de identificación adecuada en el paquete puede afectar al proceso de gestión.
9. Costes de devolución:
Los costes asociados se determinan según el motivo de la solicitud:
Incidencias del producto: gestión conforme a las condiciones aplicables.
Devoluciones por otros motivos: costes a cargo del usuario.
10. Gestión de cambios y reembolsos:
Cambios: en casos relacionados con incidencias del producto y dentro del plazo establecido, la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables. Tras la verificación del artículo, se coordina el envío del reemplazo junto con la información de seguimiento correspondiente.
Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora, estimado entre 10 y 15 días laborables.
11. Consulta del estado del reembolso:
Si tras el plazo indicado no se refleja el importe, se puede solicitar información mediante los canales de contacto disponibles.
12. Circunstancias externas:
Factores ajenos al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, pueden afectar los plazos o procesos. La gestión se realiza en función de la situación concreta.
13. Información de contacto:
Dirección: 3403 WEST RAINMILL DRIVE, KATY, TX, 77449
Teléfono: +1 (787) 439-1945
Correo electrónico: admin@furnvara.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET).