Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política:
El presente documento regula las solicitudes de cancelación relacionadas con pedidos realizados a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de completar la compra.
2. Condiciones para solicitar la cancelación:
La cancelación puede solicitarse cuando el pedido cumple con los siguientes criterios:
El pedido no ha sido incorporado al proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se presenta mediante los canales de contacto habilitados.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
El plazo para enviar la solicitud es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Una vez iniciado el transporte o entregado al operador logístico, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados:
Cuando el pedido ha sido expedido, existe la opción de tramitar una devolución tras la recepción del producto, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones en las que no se admite la cancelación:
Determinadas circunstancias excluyen la tramitación de solicitudes:
Información de entrega incorrecta o incompleta, como dirección o teléfono, que afecte a la entrega.
Solicitudes reiteradas sin justificación o con indicios de uso indebido.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación:
Las solicitudes se envían a través de los canales de atención disponibles:
Teléfono: +1 (787) 439-1945
Correo electrónico: admin@furnvara.com
Para su gestión, se requiere incluir información relevante: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, así como el motivo de la solicitud.
6. Revisión y gestión del reembolso:
Una vez recibida la información completa, la solicitud se somete a verificación.
Las solicitudes que cumplen los criterios establecidos se gestionan dentro de un plazo de hasta 3 días laborables.
El reembolso se tramita utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
La instrucción de devolución al proveedor de pago se realiza dentro de ese mismo plazo.
El tiempo de recepción depende de los procesos de la entidad emisora, con un intervalo estimado de 10 a 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos:
Si tras el periodo indicado no se refleja el importe, se puede contactar mediante los canales disponibles, aportando la información del pedido para su revisión con el proveedor de pago.
8. Información de contacto:
Dirección: 3403 WEST RAINMILL DRIVE, KATY, TX, 77449
Teléfono: +1 (787) 439-1945
Correo electrónico: admin@furnvara.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET).